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这个315,KAWAI关心的不止质量,更有它……

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关注:-发布时间:2019-03-21【

又是一年315,质量是消费者永远关注的话题。

对于KAWAI这个迈向百年的世界品牌来说,无论是不是315,都始终视质量为生命。实际上,在90多年的发展历程中,KAWAI不仅重视品牌质量,更关注用户体验。就在2018年,KAWAI中国全新的400热线服务系统上线,除了原有的各类经销商近距离服务之外,消费者更可以第一时间获得来自源头的准确资讯,服务更贴心、消费更放心。

由于钢琴对许多人来说,还是一个很陌生的商品,因此我们的客服MM们接到咨询问题也千奇百怪。今天在这里,就大家咨询最多、最希望了解的问题给大家进行一个总结,希望能对大家能有所帮助。


·1·



咨询正规代理


在几千个咨询电话中,关于当地正规代理的就超过了50%。可见现在的消费者在商品大潮的洗礼中,维权意识已经不断升级。

当然,市场环境非常复杂,KAWAI作为一个饱受消费者青睐的国际品牌,难免会遇到各种李鬼。随着消费者的辨别能力不断提升,李鬼的伪装技能也不断提升,还是有很多消费者会感到真假难辨。

因此,当您在选购钢琴的时候,如果遇到下面这些情况,可就要提高警惕了!



我看到有个琴行,网站上写了好多KAWAI钢琴的型号,但是去他店里看,只有一两台摆在角落里,也没有KAWAI的品牌宣传装饰和资料,这个琴行是正规代理吗?

KAWAI对正规代理都有陈列和装修要求,代理的型号越多,陈列和装修的要求越高。

如果琴行的自我介绍里代理型号很多,甚至夸下“你想要我就能给你弄到”的海口,实际店面却和网站上描述的完全不同,这样的“两面派”很大可能并不是正规代理。



有一个琴行,里面KAWAI卖得特别便宜,但是我咨询的时候,他们一直说KAWAI不好(或者没有货,不知道要等多久),他们店里的其他牌子好(或者有现货)。这个琴行的价真的很便宜,我能在他家买吗?


这一类的商家,都是利用人爱贪便宜的心理,以低于市场正常价格的低价诱惑消费者,并让消费者支付定金。定金支付之后,消费者往往陷入被动,最后被迫购买不合心意的商品。因此,遇到这种低价钓鱼的“姜太公”,这个商家很大可能并不是正规代理。



其实在以前的推送中,小编也反复介绍过如何辨别正规代理

1、KAWAI选择的代理都会对它有一定的陈列要求,消费者可以从琴行内是否有KAWAI专卖区或宣传画,近期是否有各类品牌文化活动宣传来辨别;

2、查看琴行是否有授权代理证书;

3、拨打电话400-998-3030向我们查证,您还可以在“KAWAI乐器”微信公众号留言询问。


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查询真伪


KAWAI是价格昂贵的大件商品,因此,不少消费者在购买之后,会迫切想要确认自己购买商品的真伪。KAWAI钢琴也为广大消费者提供了验证真伪的多种渠道:

进口钢琴

可通过KAWAI官网直接查询,在序列号查询栏输入编号,即可得到查询结果。如下:

需要说明的是,如果您购买的进口钢琴序列号在系统中暂时查询不到,有可能是还没有录入数据库。您不用太着急,可以向购买钢琴的零售商查询。


国产钢琴及数码钢琴

通常来说,在KAWAI的正规授权经销商处购买,就可以确保您购买的是KAWAI的正品。当然,如果您还有疑问,可以拨打我们的全国免费服务热线电话400-998-3030向我们查证。


·3·



证实网络传言


不得不说,现在的消费者,越来越具有思辨精神和打破砂锅问到底的求真精神,看到一些真伪难辨的网络传言,往往不会轻信,反而会主动去寻求证实。

因此,我们的客服MM们,就经常收到例如下面这样的来电咨询:


我在网上看到帖子说你们KAWAI钢琴是小厂生产的,是真的吗?

日本KAWAI钢琴在中国的唯一授权制造商是宜昌金宝乐器制造有限公司。宜昌金宝乐器制造有限公司成立于2000年,是宜昌市高新技术开发区重点招商引资项目。自2003年起,宜昌金宝乐器制造有限公司与日本KAWAI公司展开合作,十多年来始终保持着良好的合作关系,随着宜昌金宝乐器制造有限公司企业规模不断发展壮大,双方的合作也逐渐深入,最终宜昌金宝乐器制造有限公司成为日本KAWAI钢琴在中国内地唯一的合作生产企业。


宜昌金宝乐器制造有限公司连续多年被评为“中国乐器行业强势企业”、“中国轻工业(乐器)行业十强企业”,在国内乐器行业居于领先地位。



网上有人说KAWAI击弦机都是塑料做的,是真的吗?


KAWAI公司的ABS树脂及碳纤维击弦机芯,作为KAWAI公司自己的研究专利,其优点早在2008年就已被钢琴行业最权威的杂志《THE PIANO BOOK》详细论述过,肯定了该材料的优势及先进性。同年8月,中国乐器协会的会刊《中国乐器》杂志提供了中译文,其中指出:现在在钢琴调律师中,关于这个问题已不存在实质性争议。




作为一款获得广泛应用的新型材料,碳纤维也频频出镜科幻电影。《超能陆战队》中,又大又萌、安全感十足的“大白”的制作材料是它:


《美国队长3》中,复联成员猎鹰背后硕大轻便、易于操控的飞行装备制作材料也是它:



可见,对于ABS及碳纤维的材料性能,不仅乐器行业内认可,更获得了制造领域的广泛肯定,您还有什么可担心的呢?


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使用咨询


对大多数家庭来说,钢琴还是一个陌生的产品,因此在使用中,难免会出现一些误区。但我们的消费者不愧是棒棒的,遇到问题怎么办?当然是咨询客服了!

关于钢琴的日常保养,也有一些基本规则可循,在KAWAI官网上有详细的内容


此外,还有一些购买二手琴的消费者,询问调律问题。

需要说明的是,目前国内对二手琴并没有出台专门的制度和政策,二手琴的售后和调律也只能由您买琴的商家负责。KAWAI的经销商也可以向没有购买我们钢琴的客户提供调律服务,但是价格需要和当地经销商咨询协商。

在广大消费者的陪伴之下,我们的客服MM每天都过得充实又有意义。毕竟,服务好每一位客户,是我们最大的心愿。


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